財融公司“四個強化”提升服務質效

棗莊市財融應急轉貸基金有限公司（以下簡稱“財融公司”）堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，深入學習宣傳貫徹黨的十九屆六中全會精神，緊緊圍繞“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”的目標要求，全面持續加強黨史學習教育，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，推動黨史學習教育有力有序有效開展。黨史學習教育以來，公司提出“四個強化”提升服務質效，業務規模不斷擴大，發展速度明顯加快，發展質量顯著提高，截至目前，財融公司累計發放應急轉貸資金21.13億元，服務客戶58戶，分別較去年增長了43.7%、114.8%。

強化“體驗度”，增強服務意識。財融公司時刻將黨史學習作為重要任務來抓，抓黨史學習以明員工從業之心，引導全體員工堅定理想初心，提升思想境界。同時對全體員工進行服務意識、服務禮儀、營銷理念、各種營銷話術、調查技巧等內容進行培訓輔導。激發了公司經營活力，提升服務、營銷一體化管理，將“以客戶為中心”的服務理念落到實處，增強員工主動服務意識，提升客戶服務體驗度，塑造財融公司優質的品牌服務形象。

強化“普惠度”，拓寬服務領域。堅持抓大不放小原則，將應急轉貸服務范圍擴展至個體工商戶、農村新型經濟主體，為全市個體工商戶、農村新型經濟主體辦理轉貸1700余萬元。擴大政策覆蓋面，為轉貸困難客戶提供便捷高效的應急轉貸服務，最小轉貸金額2萬元，最短辦理轉貸時間2小時。目前，累計辦理 1000萬元及以下轉貸業務41筆，占總數的44%;累計辦理小微企業轉貸業務69筆，占總數的73%。

強化“便捷度”，創新服務手段。引導金融機構加入應急轉貸服務體系，合作銀行出具轉貸工作聯系單，對于再次使用轉貸資金的存量客戶客戶僅需提供最新的財務報表、征信及轉貸工作聯系單即可辦理轉貸手續，從簽署合同至審批放款歸還銀行僅需 2小時。同時公司計劃和本地金融機構合作，結合本地客戶轉貸實際需求，創新標準轉貸產品，進一步提升金融創新能力，提高轉貸服務便捷度。

強化“滿意度”，提高服務水平。開通業務受理綠色通道，按照"特事特辦、急事急辦"原則，上門服務、線上審批、簽訂合同、現場放款，實現群眾少跑腿、不跑腿即可完成銀行轉貸。同時堅持收費標準透明化，轉貸使用費按日收取，每日使用費率最高不超過轉貸金額的0.08%，并積極與銀行協商還款放款時間，盡量避開非工作日，縮短資金使用時長。目前，平均轉貸時間壓縮至 3.7天，節省企業轉貸費用近兩千萬元。

財融公司下一步工作中將堅持“四個強化”的服務理念，不斷提升服務質效，持續推進“我為群眾辦實事”實踐活動，扎實抓好今年各項工作查漏補缺，謀劃好2022年工作，確保明年工作開好局、起好步，為我市工業大發展、經濟大提速、產業大提升貢獻金融國企力量。